İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, sipariş ile teslimat arasındaki süreçte cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim adresine sipariş numaranızla birlikte bildirimde bulunmanız yeterlidir:
E-posta: bilgi@venlisa.com
Telefon: 0546 743 75 26
Cayma hakkının kullanılması için ayrıca VENLİSA'nın onayı aranmaz.
2. İÇ GİYİM VE HİJYEN ÜRÜNLERİNDE İADE
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle özellikle külot, string ve benzeri hijyen niteliği taşıyan iç giyim ürünlerinde;
-
Hijyen bandının çıkarılması veya zarar görmesi,
-
Koruyucu ambalaj veya mührün açılması ve ürünün hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması,
-
Ürünün kullanılmış veya yıkanmış olması
durumlarında cayma hakkı kapsamında iade kabul edilemez.
Koruyucu unsurları açılmamış, kullanılmamış ve cayma hakkının istisnası kapsamına girmeyen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.
3. İADE KOŞULLARI
Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünün, ürünün niteliğine ve mevzuata uygun şekilde korunmuş olması gerekir.
İade işleminin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için;
-
Sipariş numarasının belirtilmesi,
-
Ürüne ait etiket ve aksesuarların mevcut olması,
-
Ürünün uygun şekilde paketlenmesi,
-
Varsa fatura veya sipariş bilgisinin gönderiye eklenmesi
önerilir.
Fatura veya sipariş bilgisinin fiziksel olarak pakete eklenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
4. İADE SÜRECİ
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
-
bilgi@venlisa.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek cayma/iade bildiriminizi gönderin.
-
Tarafınıza varsa anlaşmalı iade kargo bilgileri ve gönderim detayları iletilir.
-
Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü belirtilen şekilde kargoya teslim edin.
-
Ürünün iade süreci ve bedel iadesi ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde tamamlanır.
İade Adresi:
Yasin Ercan Aydın
Aksaray Mah. Cerrahpaşa Cad. No: 33 İç Kapı No: 3
Fatih / İstanbul
5. İADE KARGO ÜCRETİ
Ürünün, Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen kargo şirketi aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemiş olması hâlinde de tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilen ürünlere ilişkin zorunlu iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
6. GERİ ÖDEME
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, mevzuat gereğince iadesi gereken ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları tüketiciye iade edilir.
Ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade kargo şirketine teslim edilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün bu kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
İade için belirtilenden farklı bir kargo şirketinin kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
İade edilmesi gereken tutar, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde, alışveriş sırasında kullanılan aynı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin iade edilir.
Venlisa.com üzerindeki kartlı ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
İade işleminin tarafımızdan gerçekleştirilmesinden sonra tutarın kart hesabına yansıma zamanı, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.
7. DEĞİŞİM
Beden veya renk değişimi talepleri, ürünün cayma/iade koşullarına uygun olması ve talep edilen ürünün stoklarda bulunması hâlinde değerlendirilebilir.
Değişim talebinde bulunmak için:
E-posta: bilgi@venlisa.com
Telefon: 0546 743 75 26
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerde, aynı koşullar değişim işlemleri bakımından da dikkate alınır.
Değişim uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
8. AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜN
Siparişinizden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mala ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı, yanlış veya eksik ürün nedeniyle yapılması gereken iade veya değişim işlemlerinde tüketiciye zorunlu kargo masrafı yüklenmez.
9. İLETİŞİM
İade, değişim, cayma ve siparişlerinizle ilgili tüm talepleriniz için:
Satıcı: Yasin Ercan Aydın
E-posta: bilgi@venlisa.com
Telefon: 0546 743 75 26
Adres: Aksaray Mah. Cerrahpaşa Cad. No: 33 İç Kapı No: 3, Fatih / İstanbul
İnternet Sitesi: www.venlisa.com