KARGO VE TESLİMAT
1. KARGO FİRMASI
www.venlisa.com üzerinden verilen siparişler, aksi ayrıca belirtilmedikçe Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.
Teslimat için kullanılan kargo firmasında operasyonel nedenlerle değişiklik yapılması gerekmesi hâlinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
2. KARGO ÜCRETİ
1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
1.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Müşteriden, sipariş onayından önce açıkça gösterilmeyen herhangi bir teslimat veya kargo ücreti sonradan talep edilmez.
3. SİPARİŞLERİN KARGOYA VERİLME SÜRESİ
Saat 11:00'e kadar verilen ve ödemesi başarıyla onaylanan siparişlerin, normal operasyon koşullarında aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Saat 11:00'den sonra verilen siparişler normal şartlarda takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.
Hafta sonu, resmi tatil ve kargo firmalarının hizmet vermediği günlerde verilen siparişlerin gönderimi takip eden ilk iş gününde gerçekleştirilir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, olağanüstü durumlar veya operasyonel nedenlerle kargoya teslim süresinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Siparişler her hâlükârda ilgili tüketici mevzuatında öngörülen yasal süreler içerisinde gönderilir.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine ve kargo firmasının dağıtım koşullarına bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Bu süre tahmini olup şehir, ilçe, mobil bölge, resmi tatil, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğu gibi nedenlerle değişiklik gösterebilir.
Ürünün müşteriye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin SATICI'nın tüketici mevzuatından doğan sorumlulukları devam eder.
5. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut sistem imkânları kapsamında kargo takip bilgisi tarafınıza iletilir.
Kargo takip numaranızla gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Takip bilgisiyle ilgili sorun yaşamanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. GİZLİ PAKETLEME
Müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz.
Siparişler, paket içeriği dışarıdan anlaşılmayacak şekilde gönderilir.
Kargo paketinin dış kısmında ürünün içeriğini veya iç giyim kategorisini açıkça gösteren ürün adı ya da kategori bilgisi kullanılmaz.
7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Paketinizi teslim alırken dış ambalajda belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilirsiniz.
Tutanak düzenlenmesi, olası bir sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Hasar tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. KAYIP, HASAR VE TESLİMAT SORUNLARI
Siparişin taşıma sırasında kaybolması, hasar görmesi veya teslimatla ilgili bir sorun yaşanması hâlinde müşterilerimiz bizimle iletişime geçebilir.
SATICI, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilen ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur.
Teslimatla ilgili bir sorun olması hâlinde kargo firmasıyla gerekli inceleme ve takip işlemleri tarafımızdan yürütülür.
9. EKSİK VEYA HATALI ADRES
Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası veya teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması nedeniyle gönderinin teslim edilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden teslimat süreci değerlendirilebilir.
Bu durumlar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
10. İLETİŞİM
Kargo, teslimat ve siparişlerinizle ilgili sorularınız için:
Satıcı: Yasin Ercan Aydın
E-posta: bilgi@venlisa.com
Telefon: 0546 743 75 26
Adres: Aksaray Mah. Cerrahpaşa Cad. No: 33 İç Kapı No: 3, Fatih / İstanbul
İnternet Sitesi: www.venlisa.com